Mitarbeiter:in (all genders) Patient:innenservice / Callcenter

Die KLE Klinik Logistik & Engineering GmbH ist eine 100%ige Tochtergesellschaft des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf (UKE). Wir koordinieren und optimieren für das UKE sämtliche logistische Prozesse und verantworten die Instandhaltung der gesamten Medizintechnik. Die KLE bildet die gesamte Supply Chain – von der Beschaffung über Lagerung, Transport, Bereitstellung der Materialien an Patient:innen bis zur Entsorgung - ab.

Das medizinische Callcenter besteht aus drei Bereichen, der medizinischen Terminvereinbarung, der zentralen Vermittlung und dem Empfangstresen.

In der Zentralenvermittlung werden alle internen und externen Anrufe entgegengenommen, qualifiziert und weitervermittelt.

Werktags in der Zeit von 07:00 - 19:00 Uhr und am Wochenende/Feiertagen von 08:00 - 16:30 Uhr.

Diese Position ist vorerst auf zwölf Monate befristet. Eine spätere Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis wird angestrebt.

Es gilt der VSH-Tarifvertrag zusammen mit haustariflichen Erweiterungsvereinbarungen.

Ihre Aufgaben:

• Telefonische Erstaufnahme und Koordination von Anfragen seitens Patient:innen, Angehörigen oder anderen medizinischen Einrichtungen
• Erste Auskünfte erteilen auch mal im persönlichen 1 zu 1 Kontakt am Empfangstresen

• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Kund:innen und schätzen auch mal den direkten Kontakt
• Idealerweise konnten Sie bereits erste Erfahrungen in der Arbeit eines Callcenters, insbesondere in der Telefonzentrale, gewinnen
• Sie beherrschen die deutsche Sprache fließend und verfügen über gute Englischkenntnisse
• Auch in stressigen Situationen bewahren Sie einen kühlen Kopf und behalten den Überblick
• Ihre Kommunikationsstärke und Serviceorientierung zeichnen Sie aus
• Ein freundlicher und professioneller Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen ist für Sie selbstverständlich
• Sie arbeiten gerne im Team, möchten gemeinsam wachsen und sich kontinuierlich weiterentwickeln

• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Ermäßigte Angebote bei zahlreichen Partnern wie Bäderland, Smileys Pizzaservice, Vodafone und vielen Weiteren
• Fitnessförderung: Zuschüsse für Fitnessstudios wie Aspria, Fitness First, Meridian Spa, Elbgym und Kaifu Lodge unterstützen Ihre Gesundheit
• Mobilitätsunterstützung: Zuschuss für das Deutschlandticket und die Möglichkeit zum Jobrad-Leasing für eine umweltfreundliche Mobilität
• Subventioniertes Mittagessen: Vergünstigte Mahlzeiten in unserer Mitarbeiterkantine sowie Essensmöglichkeiten in der Nähe, unter anderem Cafés, Bistros, Imbisse und Supermärkte
• Familienfreundliche Arbeitsbedingungen: Unterstützung bei der Kinderbetreuung, kostenlose Ferienbetreuung und Beratung für Angehörige von Pflegebedürftigen
• Unterstützung für Ihre Zukunft: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen zur finanziellen Absicherung

Weitere Informationen zur KLE Klinik Logistik & Engineering GmbH finden Sie hier.

Wir leben Diversität und schätzen Vielfalt
Wir bieten ein Arbeitsumfeld, das unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, ethnischer und sozialer Herkunft oder Religion gleiche Chancen ermöglicht. Dieses bestätigen wir mit dem Beitritt zur Charta der Vielfalt. Wir streben ausdrücklich eine Erhöhung des Anteils von Frauen in Führungspositionen an, insbesondere beim wissenschaftlichen Personal in Forschung und Lehre. Gleiches gilt im Falle einer Unterrepräsentation eines Geschlechts im ausschreibenden Bereich. Personen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.

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